対応品質がスタッフごとに違う
誰が対応しても、確認事項・案内内容・連携先が揃う状態をつくる必要があります。
事故対応の質で顧客満足は変わる。
保険代理店・整骨院・車屋・修理工場・法人企業向け
事故対応力で、
事故対応力で、
選ばれる会社へ。
事故直後の初期対応から、保険・医療・法律の基本理解、専門機関との連携まで。顧客が不安な瞬間に“安心される対応”を組織に定着させる実践型研修です。
- ✓e-learning対応
- ✓ケーススタディあり
- ✓認定制度あり
- ✓助成金活用相談可
SCENE 01
事故受付・初期案内を標準化
SCENE 02
顧客の不安を受け止める説明力
こんな課題、ありませんか？
- ✓対応が属人化していて、顧客対応にばらつきがある
- ✓初期対応が遅れ、トラブルやクレームに発展しやすい
- ✓保険・医療・法律・修理の連携案内に自信がない
約10時間標準学習時間
2ヶ月契約期間
20万円税込／名
Problem事故対応は、顧客の信頼が決まる瞬間です。
事故後の顧客は、痛み・不安・手続き・費用・時間の問題を同時に抱えています。そこで必要なのは、担当者の経験だけに頼らない“再現性のある対応力”です。
説明不足が不満につながる
保険・医療・法律・修理など、事故後に関わる領域を整理して伝える力が求められます。
紹介・継続契約につながらない
事故対応は顧客が価値を体感するタイミング。安心される対応が次の関係構築につながります。
Solution本研修で、“選ばれる事故対応力”を標準化。
交通事故リスクを体系的に理解し、事故発生時の動き・専門機関との連携・顧客への説明・提案の流れまで実務に落とし込みます。
標
事故対応フローを標準化
事故受付、確認事項、次の案内、専門機関への連携までを整理し、対応品質のばらつきを抑えます。
安
顧客の不安を減らす説明力
身体的・経済的・精神的・時間的リスクを理解し、顧客が抱える不安に沿った案内ができる状態を目指します。
連
弁護士・保険会社・医療機関・修理工場との連携
事故後に必要となる各専門機関の役割を理解し、必要な相談導線をスムーズに設計します。
提
営業・提案活動にも応用
業界別の顧客課題やセールスクロージングを学び、保険提案・治療案内・法人提案に活用できます。
Target事故対応に関わる、幅広い事業者に。
保険代理店、整骨院、自動車関連事業者、法人企業まで。業種ごとの顧客接点に合わせて、研修を営業・CS・福利厚生・安全教育に活用できます。
おすすめ対象
保険代理店の事故対応品質を、契約継続の武器に。
事故発生時こそ、顧客が代理店の価値を実感するタイミング。初期対応・説明・専門家連携を整え、安心されるフォロー体制をつくります。
- ✓事故受付時の確認事項を標準化
- ✓保険会社・弁護士・医療機関への連携を整理
- ✓顧客満足・紹介・継続契約につなげやすくする
Curriculum研修カリキュラム
交通事故の基礎理解から、具体的リスク、社会環境、アドバイザーとしての実務、業界別訴求、セールス活用までを体系的に学びます。
1
交通事故の特徴
事故の種類・背景・地域特性・最近のトピックを理解し、アドバイザーの役割を明確にします。
事故種類発生確率地域特性
2
交通事故の具体的なリスク
身体的・経済的・精神的・時間的リスクを整理し、必要な解決手段と専門機関を学びます。
身体的リスク経済的リスク専門機関
3
私たちを取り巻く社会環境
地域医療、法律、保険、補償、訴訟、後遺障害認定など、説明に必要な周辺知識を学びます。
医療法律保険補償
4
アドバイザーとしての動き
事故予防、事故発生後の順番、弁護士・保険会社・医療機関・修理工場との連携を学びます。
初期対応連携導線事故予防
5
多種多様な業界への訴求方法
運送・タクシー・建設・製造・営業職など、業界別の顧客課題を理解します。
運送業建設業営業職
6
セールスクロージングテクニック
購買行動、商品知識、価値提案、セールススキル、アクションプラン作成まで学びます。
価値提案販売活動行動計画
学習の流れ
STEP 01
お申し込み
受講目的・対象者を確認し、準備を進めます。
STEP 02
e-learning
事故対応に必要な知識と考え方を体系的に学びます。
STEP 03
ケーススタディ
現場を想定したケースで対応力を高めます。
STEP 04
認定
理解度と実践力を確認し、即戦力人材へ。
Price料金・研修概要
短期間で現場対応に必要な基礎と実践力を身につける、2ヶ月間の研修プログラムです。
受講費用
交通事故リスクアドバイザー研修
200,000円（税込）／名
標準学習時間：約10時間
- 契約期間
- 2ヶ月
- 形式
- e-learning・ケーススタディ・認定
- 対象
- 保険代理店／整骨院／自動車関連／法人企業
- 助成金
- 活用相談可
費用ではなく、“事故対応の基準づくり”への投資です。
事故対応は、顧客が会社の価値を強く感じる局面です。対応が整っていれば、安心感・信頼・紹介・継続契約につながりやすくなります。
まずは対象人数、導入目的、業種に合わせて、研修の活用方法をご提案します。
※人材開発支援助成金等の対象可否は、企業条件・雇用形態・申請内容によって異なります。詳細は個別にご確認ください。
Outcome本研修で、選ばれる対応力を組織に定着。
事故時の対応品質を上げることで、顧客との信頼関係を守り、事業者としての差別化につなげます。
事故対応力の
強化
強化
顧客満足度の
向上
向上
信頼獲得による
契約継続の強化
契約継続の強化
クレーム削減
紹介・口コミ増加
紹介・口コミ増加
FAQよくある質問
導入前によくいただく質問をまとめました。
はい。交通事故の特徴や基本的なリスクから学べる構成のため、経験の浅いスタッフでも体系的に理解できます。
はい。整骨院・接骨院、自動車販売店、修理工場、法人企業など、交通事故に関する相談を受ける可能性がある事業者様に適しています。
はい。業界別の訴求方法やセールスクロージングも含まれているため、顧客対応だけでなく、提案力強化にも活用できます。
はい。社用車利用者、営業職、配送職、通勤リスクのある社員向けに、事故時の対応リテラシーを高める研修として活用できます。
人材開発支援助成金等の活用相談は可能です。ただし、実際の適用可否は企業条件や申請内容によって異なるため、個別確認が必要です。
Contactまずはお気軽にご相談ください。
対象業種、受講人数、導入目的に合わせて、研修の活用方法をご提案します。保険代理店・整骨院・自動車関連事業者・法人企業のいずれもご相談可能です。
お問い合わせ窓口
資料請求、助成金活用、社内導入、代理店展開など、導入前の確認事項もまとめてご相談ください。